Qual a importância de investir em UX?

Não é de hoje que a internet é um fator decisivo na hora da compra. Cada vez mais as pessoas estão atentas a diversos fatores sobre as empresas e produtos que desejam adquirir. Sem falar, que os consumidores, mais atentos, pesquisam bastante antes de realizar uma compra e a opinião dos atuais consumidores pode ser um fator determinante de compra ou não.

Essa jornada do usuário, é a famosa UX, ou seja, UX é tudo o que envolve a jornada do consumidor até a compra e também o trabalho de pós-venda. Imagine que você quer adquirir um produto, uma camiseta de time de futebol. Você pesquisa no site, o preço está bom, o frete é rápido, as opções de pagamento são ótimas. Mas na hora de inserir seus dados para finalizar a compra você encontra diversos problemas, o que dificulta a compra, até o ponto que você desiste.

Além de perder uma venda e possivelmente um cliente, essa empresa também teve sua reputação arranhada por uma jornada do usuário falha. Nesse caso, a UX foi negativa, e o mesmo quase-cliente, pode reclamar em sites e em suas mídias sociais, pulverizando seu descontentamento com a empresa e advertindo seu círculo social.

Por mais que um produto bom esteja disponível para venda, a jornada do usuário também deve ser estruturada para maximizar a experiência do consumidor de forma positiva. A chance de um cliente retornar após um primeiro contato sem problemas, é bem maior.

Mas de onde surgiu o UX?

Atualmente, ele se popularizou bastante com a presença digital das empresas e das compras online. Mas na verdade, ele sempre existiu. “Não volto mais naquela cafeteria, fui muito mal atendida” ou “no folheto é um preço, aí você chega na loja é outro. Nunca mais me enganam.” Esse cuidado com o cliente (ou a falta dele) já está presente em todos os tipos de comércio e prestadora de serviços.

Afinal, um cliente bem atendido é a melhor propaganda para um negócio. Esses conceitos só ultrapassaram a barreira física e se fazem presente nos canais de SAC, telemarketing e compras online, principalmente nos websites, que cada vez mais são o principal canal de compras no mundo todo.

Existem seis critérios que definem se um produto ou serviço é atrativo para o consumidor:

– utilizável;

– desejável;

– acessível;

– confiável;

– localizável;

– útil.

Por isso é importante pensar do ponto de vista do consumidor e sempre estar antenado a críticas em relação a UX de todos os canais de comunicação do seu negócio, afinal, eles são indicadores de satisfação e também podem mostrar pontos a serem melhorados. Dessa forma, o investimento em UX é fundamental para que adquirir mais clientes, retê-los e incentivá-los a comprar cada vez mais, com mais frequência, mais produtos e valores mais altos, além é claro de construir uma reputação positiva da empresa. E é isso que fazemos aqui na Raça: cuidamos do seu negócio como cuidamos do nosso, com Raça e sempre buscando os melhores resultados. Afinal, o UX veio para ficar e cada vez mais as empresas estão repensando como facilitar a vida de seus clientes. Quer saber mais da gente? Acesse https://stage.raca.marketing/blog/